La Asociación Bancaria de Venezuela lanzó la campaña «La privacidad es mi clave», una iniciativa orientada a reforzar la seguridad en el uso de los medios de pago electrónicos y fomentar buenas prácticas entre comercios y consumidores.
La acción se enmarca en los pilares de educación financiera y ciberseguridad impulsados por la organización gremial, que busca promover una cultura de prevención y mejores hábitos de protección de datos tanto en los ciudadanos como en el sector comercial nacional.
La Asociación hace un llamado a cadenas comerciales, supermercados, establecimientos y demás actores que emplean terminales de puntos de venta a reforzar los protocolos de seguridad en los procesos de pago electrónico para evitar fraudes o mal uso de la información financiera.
Según la entidad, en algunos comercios se ha observado la práctica de solicitar verbalmente la clave secreta (PIN) u otros datos personales al tarjetahabiente para completar transacciones, una acción que va en contra de los protocolos básicos de seguridad bancaria y puede exponer a los usuarios a riesgos de fraude o uso indebido de su información.
Estas prácticas, además, contravienen las normativas establecidas por la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario (SUDEBAN) y los estándares operativos que regulan el uso de terminales de puntos de venta dentro del sistema nacional de pagos, los cuales establecen que el cliente debe mantener control directo sobre su tarjeta y todos sus datos personales durante la transacción.
Medidas de seguridad recomendadas
La Asociación Bancaria exhorta a los comercios a adoptar medidas que fortalezcan la seguridad en los puntos de pago, entre ellas:
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Ubicar los terminales de puntos de venta en lugares visibles y accesibles para que el cliente manipule su tarjeta e introduzca su clave de forma privada.
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Capacitar al personal de caja y operadores de terminales sobre la prohibición de solicitar información sensible como la clave secreta, número de cédula o tipo de cuenta.
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Garantizar la confidencialidad del proceso de pago, protegiendo la información personal y financiera de los usuarios.
“El uso seguro de los medios de pago electrónicos es una responsabilidad compartida entre bancos, comercios y consumidores. Fortalecer las buenas prácticas en los puntos de venta contribuye a proteger a los ciudadanos y a preservar la confianza en quienes usan estos equipos y en el sistema financiero”, señaló Pedro Pacheco Rodríguez, presidente ejecutivo de la Asociación Bancaria de Venezuela.
La Asociación reiteró su disposición a trabajar conjuntamente con el sector comercial en programas de educación financiera, capacitación y adopción de estándares técnicos orientados a mejorar la seguridad de los pagos electrónicos en el país.
La campaña también se enmarca en la preparación del III Congreso Internacional de Ciberseguridad, que se celebrará el 26 de mayo de 2026 bajo el lema “El futuro de la ciberseguridad es agéntico”, evento que reunirá a especialistas internacionales para debatir sobre los desafíos actuales en materia de protección digital.
Nota de prensa
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